1. Objet, éditeur et champ d'application
Les présentes conditions sont proposées par LUVIA, SASU au capital de 100 €, immatriculée sous le SIREN 103 009 635, dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Elles régissent les réservations d'hébergements conclues à distance par un voyageur sur luvia-app.fr ou dans l'application Luvia. Elles complètent les informations particulières affichées sur la fiche, le récapitulatif et l'écran de paiement.
En cas de différence, les caractéristiques, dates, prix, règles du logement et conditions particulières expressément affichées avant le paiement prévalent pour la réservation concernée.
2. Rôle de Luvia et de l'hôte
Luvia fournit une plateforme spécialisée de recherche, de mise en relation, de réservation et de paiement. L'hébergement est proposé et exécuté par l'hôte identifié dans l'annonce et la confirmation. Le contrat de séjour est conclu entre le voyageur et cet hôte, Luvia intervenant comme intermédiaire pour faciliter la transaction et son suivi.
Les fiches purement éditoriales ou issues du catalogue SEO ne constituent pas, à elles seules, une offre de réservation Luvia. Seules les annonces pour lesquelles un prix total, des dates et un bouton de paiement Luvia sont proposés peuvent être réservées directement sur la plateforme.
3. Informations avant réservation
Avant de payer, le voyageur peut consulter les caractéristiques essentielles du séjour : logement, commune, dates, nombre de personnes, équipements annoncés, règles principales, prix total et politique d'annulation applicable.
Le voyageur doit vérifier ces informations et signaler toute erreur avant la confirmation.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Le récapitulatif distingue, lorsqu'ils s'appliquent, le prix des nuitées ou du créneau, les frais de ménage, les options, les frais de service, les réductions et le total dû. La taxe de séjour ou toute somme restant à régler sur place doit être indiquée dans l'offre ou la confirmation lorsqu'elle n'est pas comprise.
Le prix devient définitif pour les dates choisies au moment où le voyageur confirme le paiement, sous réserve que le créneau soit encore disponible.
5. Formation de la réservation
Le voyageur renseigne ses coordonnées, vérifie le récapitulatif, accepte les présentes CGV et confirme son obligation de paiement. La réservation est formée après autorisation du paiement et affichage ou envoi de la confirmation.
Une demande interrompue, un paiement refusé ou une simple consultation de fiche ne bloque pas définitivement les dates.
6. Paiement
Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ou par un moyen de paiement proposé dans le tunnel. Luvia ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Sauf indication contraire affichée avant paiement, le montant total est débité lors de la confirmation.
Un paiement fractionné éventuellement proposé par Klarna ou un autre prestataire reste soumis à l'acceptation et aux conditions propres de ce prestataire.
7. Annulation, modification et remboursement
7.1 Annulation par le voyageur
Sauf conditions particulières plus favorables clairement affichées avant paiement, la politique standard Luvia est la suivante :
- annulation communiquée au moins quatorze jours avant l'arrivée : remboursement complet ;
- annulation communiquée moins de quatorze jours avant l'arrivée : réservation non remboursable, sauf accord exceptionnel écrit.
Une demande de modification de dates est soumise à l'accord de l'hôte, à la disponibilité et à l'éventuelle différence de prix.
7.2 Annulation par l'hôte
Si l'hôte ne peut pas fournir le séjour confirmé, le voyageur est informé et les sommes encaissées pour la prestation non exécutée lui sont remboursées, sans préjudice des droits que la loi lui reconnaît.
7.3 Délais bancaires
Lorsqu'un remboursement est décidé, Luvia initie l'opération sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition dépend ensuite de la banque et du réseau de paiement.
8. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement non résidentiel fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les droits d'annulation sont donc ceux indiqués au moment de la réservation et à l'article 7.
9. Obligations du voyageur
- fournir des coordonnées exactes et utiliser un moyen de paiement autorisé ;
- respecter la capacité, les horaires et le règlement de l'hébergement ;
- ne pas organiser de fête ni accueillir de personnes non prévues lorsque cela est interdit ;
- signaler rapidement tout incident et répondre des dommages dont il est responsable.
10. Obligations de l'hôte
L'hôte doit fournir un hébergement conforme aux caractéristiques essentielles annoncées, respecter la réservation confirmée, maintenir ses disponibilités et tarifs à jour, et communiquer les informations nécessaires à l'arrivée et au séjour.
11. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée dès que possible à contact@luvia-app.fr, avec le numéro de réservation et les justificatifs utiles. Luvia facilite les échanges avec l'hôte et traite les éléments relevant de la plateforme ou du paiement.
12. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le voyageur consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. LUVIA finalise actuellement la désignation de son médiateur ; ses coordonnées et le lien permettant de le saisir seront publiés dans la présente section dès la prise d'effet de la convention.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur conserve les protections impératives et les règles de compétence territoriale prévues par le droit de la consommation.
14. Contact et documents associés
Luvia peut être contactée à contact@luvia-app.fr ou au +33 6 35 38 09 48.