Comment pouvons-nous vous aider ?

Une annonce réservable dans Luvia affiche ses disponibilités, un prix pour les dates choisies et un bouton de réservation. Certaines fiches du catalogue servent uniquement à découvrir un hébergement et peuvent renvoyer vers le site de l’hôte.

Ouvrez une annonce réservable, choisissez vos dates et le nombre de voyageurs, vérifiez le récapitulatif puis procédez au paiement. La réservation est confirmée après autorisation du paiement et affichage ou envoi de la confirmation.

Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe. Les moyens effectivement disponibles sont ceux affichés dans le tunnel de paiement sur votre appareil. Luvia ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

C’est possible uniquement lorsqu’un hébergement propose encore ce créneau et autorise un délai de préparation compatible. La fiche et le calendrier font foi au moment de la recherche.

Consultez d’abord les conditions affichées dans votre réservation. Sauf condition plus favorable présentée avant le paiement, la politique standard prévoit un remboursement complet au moins quatorze jours avant l’arrivée ; passé ce délai, la réservation est non remboursable sauf accord exceptionnel écrit. Une modification reste soumise à l’accord de l’hôte, aux disponibilités et à l’éventuelle différence de prix.

Non pour une prestation d’hébergement fournie à une date ou pendant une période déterminée, conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation. Les conditions d’annulation affichées avant le paiement restent applicables.

Si l’hôte ne peut pas fournir le séjour confirmé, contactez immédiatement Luvia. Les sommes encaissées pour la prestation non exécutée sont remboursées selon les conditions prévues dans les CGV.

Écrivez dès que possible à contact@luvia-app.fr avec le numéro de réservation, une description précise et les justificatifs utiles. Signalez également le problème à l’hôte lorsque cela est possible.

Connectez-vous à votre espace Luvia puis ouvrez la rubrique Réservations. Vous y retrouvez les séjours liés à votre compte et les informations disponibles pour chacun.

Après une réservation, utilisez la messagerie ou les coordonnées accessibles depuis votre espace lorsque celles-ci sont disponibles. Pour une question avant paiement, vérifiez les informations de l’annonce ou contactez Luvia.

Depuis la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien de réinitialisation envoyé à votre adresse email.

Créez un espace hôte, renseignez votre établissement, ses photos, ses équipements, ses règles et ses tarifs, puis complétez les étapes de vérification demandées. La mise en ligne dépend de la complétude et de la validation du dossier.

Les paiements en ligne utilisent Stripe Connect. L’hôte saisit le prix qu’il souhaite recevoir ; pour une nuitée, la commission Luvia de 11,5 % est ajoutée au prix payé par le voyageur. Les réservations à la journée suivent le taux présenté dans l’espace hôte.